女兒上中學了，剛開學的第一天，她放學回家後告訴我，用著不可思議的口吻：「噢媽媽，我們每天都有考試，整個星期都排滿了，每一天喔，每一天。」然後，一如以往地樂觀態度，她接著開心地說：「不過我們沒有回家作業喔，是不是很棒！」然後我就簽名了一疊分數慘不忍睹的考卷。我的同事問我，妳的孩子能夠適應中學的生活嗎？面對考試的壓力，她會不會不想上學？妳是怎麼管孩子的？
妳是怎麼管孩子的？妳是怎麼管公司的？這兩個問題是近幾年被問過最多的問題，通常會被這樣問，有著某種程度的肯定，彷彿妳的管理能力是被認可的，大概因為我的孩子看起來很快樂，然後公司也還沒死掉。的確，鮮少人問我容貌如何保養，或是房地產投資的問題。其實，我覺得管孩子與管公司有著很大的不同，孩子是自然人，公司是法人，孩子是有機體，公司是系統。有一點相同的是，孩子和公司的持續成長，都是管理者的責任，但如果我們在這個節點上有了錯誤的理解，把這兩件事情用同樣的方式處理，以我過去的經驗，我可以告訴大家，結果絕對是慘痛的。
管理者不是照顧者
管理，在權力範圍之內，都是由上而下管理的。這個由上而下的道理有一個基本準則，就是，下必須服從上的指令，但是有事情發生，上要承擔。我很害怕一種員工就是在下位的時候，一直挑剔上位的不足，彷彿他自己才是有資格的領導者，只是懷才不遇。但是一旦事情真的大條了，他又要別人承擔。另外，主管不是父母，更不是保姆，一個主管一旦變成了照顧者，他的由上而下的管理能力就會出現障礙，因為當重點在於照顧人，就很容易形成對人不對事的混亂。管理是專業的能力，並不是要管理者成為機器人，但是管理者的愛心與專業能力，是不能畫上等號的，員工薪水也不能夠用擁抱來替代，不是嗎。
管理者不是訓練者
管理，不是為員工服務的，是為法人服務的。很多員工來到公司，仍然把心態放在學校的延伸，認為自己可以來公司學習。什麼地方讓你學習還要付你薪水啊？主管當你老師你是不是該交學費呢？當員工有了錯誤的期許，主管若是也配合演出，身兼父母師長多重角色，好像一個管理者都必須是德高望重的學者，大家的工作都是學術論文研討，那這個公司要靠什麼賺錢，靠什麼營運？同樣的原則，管理是讓系統的運作順暢，搭建好架構，在對的位置放對的人，而不是廣開大門，允許不對的人進來上班，之後再想辦法訓練他們成為對的人，然後過程中都在討論主管的訓練技術好不好。
管理者不是仲裁者
再說一次，管理，不是為員工服務的，是為法人服務的。這個法人就是公司，是指公司的利益，公司的發展。很多時候，一個主管花了很多心力在當員工們的仲裁者，解釋這個人因為個性如何如何，所以請對方包容他，又去理解那個人因為家庭狀況如何如何，所以我們要原諒他，等等等等。一個主管如果一天到晚總是在做選民服務或是民事仲裁，絕對沒有力氣再去處理對外的大事與業務了。員工的狀況不該是主管的日常管理，一個員工的個性是否適合這份工作，也應當在面試的時候就決定，而員工之間總是有衝突，比起仲裁的能力，主管判斷為什麼這些衝突產生，是不是有地雷型的員工會影響整體團隊的表現，或是運作上出了結構性的問題，才是主管要管理的面向。
真的，管理者很容易就陷入了以上三種模式，而讓自己的工作失焦，吃力不討好，裡外不是人。過去很多的經驗都讓我看見，越是在意員工感受的主管，反而不能夠得到員工的感激，而越是專心在自己專業領域表現的主管，更能得到員工的尊敬。
因為管理最終是服務法人的，公司的商業模式必須能夠健康運作，讓公司有健康的營收；公司品牌的打造與累積，必須讓企業的形象能夠得到正向的發展，在業界能夠更有影響力；而行業裡資源與人脈的累積，與產業中的客戶廠商夥伴們共生共享共存，這些才是主管們該努力的工作與使命。一個公司不怕沒有好條件吸引員工，而要擔心結構失衡，管理失焦，讓運作窒礙難行。公司有愛很好，大家上班更開心，不過相處融洽，公司如家裡，並不是員工工作真正的動力，能夠給予整個公司希望感與未來，才是管理者漂亮的成績單。 ■
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